Viendo el estatus del cliente del estudiante
Descripción general
Si el dispositivo de un estudiante aparece como desconectado, verifique el estado del cliente LanSchool Air instalado en el dispositivo del estudiante para asegurarse de que esté aprovisionado y conectado. Esto le proporcionará instrucciones sobre dónde comenzar a solucionar problemas.
Ver el estado del cliente Chromebook
Para ver el estado del cliente LanSchool Air en un Chromebook, haga clic en el ícono de LanSchool Air en la parte inferior de la pantalla en el estante.
Una vez que el cuadro de chat esté abierto, haga clic en la luz roja, amarilla o verde en la esquina inferior izquierda del cuadro de chat para ver el estado del cliente.
Se mostrará el estado del estudiante junto con una opción para descargar registros cifrados para su depuración.
Ver el estado del cliente de Windows
Para ver el estado del cliente LanSchool Air en un dispositivo Windows, haga clic derecho en el icono de LanSchool Air en la esquina inferior derecha de la bandeja del sistema junto al reloj.
El ícono puede estar en el área de íconos ocultos si no es visible.
Al hacer clic en estado, se abrirá la página de estado con una opción para descargar registros cifrados para su depuración.
Ver el estado del cliente MacOS
Para ver el estado del cliente LanSchool Air en un dispositivo MacOS, haga clic en el icono de LanSchool Air en la esquina superior derecha de la barra de estado junto al reloj.
Al hacer clic en estado, se abrirá la página de estado con una opción para descargar registros cifrados para su depuración.
Estado conectado (verde)
Si el estado es verde, significa indica que todos los sistemas, incluido el cliente estudiantil, están funcionando correctamente. Si el estudiante aparece "Sin conexión" en la clase del instructor, confirme que la lista de la clase sea correcta y que el estudiante haya iniciado sesión en el dispositivo usando la misma cuenta que figura en la lista de la clase.
Estado no conectado (amarillo)
Si el estado es amarillo, indica que el cliente estudiantil no puede conectarse a LanSchool Air debido a una restricción.
Es posible que el cliente no pueda conectarse a los servidores debido a:
- El estudiante está intentando conectarse fuera del horario activo de su organización .
- La dirección IP pública del estudiante no está en el rango aceptable según la configuración de restricciones de rango de IP de su organización.
- Un firewall o filtro de contenido está bloqueando la conexión a los servidores de LanSchool Air. Asegúrese de que su organización haya seguido los requisitos de red .
Estado no conectado (rojo)
Si el Estado es rojo, el cliente estudiantil no ha sido aprovisionado a su organización LanSchool Air.
El cliente podrá no ser aprovisionado por:
- La ventana de aprovisionamiento de su organización se está cerrando. Haga que el administrador del sitio abra la ventana de aprovisionamiento .
- El cliente se instaló incorrectamente y no se configuró el parámetro de código de aprovisionamiento correcto (solo Windows / Mac ).
- Un firewall o filtro de contenido está bloqueando la conexión a los servidores de LanSchool Air. Asegúrese de que su organización haya seguido los requisitos de red .
Soluciones posibles
| Estado | Asunto | Solución |
| 🟢 Conectado | El dispositivo del estudiante está aprovisionado y conectado. | Si el estudiante todavía aparece sin conexión en la clase del profesor, consulte Solución de problemas de estudiantes sin conexión para conocer pasos adicionales. |
| 🟡 No conectado (amarillo) | LanSchool Air opera fuera del horario activo de una organización. | Ver Configuración de horas activas |
| 🟡 No conectado (amarillo) | La dirección IP no está en el rango aceptable en el filtrado de direcciones IP de su organización. | Consulte Configuración de restricciones de rango de IP . |
| 🔴 No conectado (rojo | El cliente estudiantil no ha sido proporcionado a su organización LanSchool Air. | Asegúrese de que la ventana de aprovisionamiento esté abierta y que tenga licencias disponibles. Consulte la sección Uso de la ventana de aprovisionamiento de la Guía de configuración de LanSchool Air. |
| 🔴 No conectado (rojo) | El cliente estudiantil no está conectado al servidor. | Consulte los requisitos del sistema LanSchool Air y asegúrese de que todos los firewalls/proxies de red estén configurados para permitir los servicios de LanSchool Air. |
Si aún tiene problemas de conectividad con el cliente para estudiantes después de probar las soluciones anteriores, consulte Solución de problemas de estudiantes sin conexión para ayudar a que el estudiante se conecte. También puede comunicarse con nuestro equipo de soporte .