Preguntas frecuentes sobre solución de problemas

Preguntas frecuentes sobre solución de problemas


¿Por qué no puedo ver a un estudiante?

Una serie de problemas pueden hacer que un estudiante aparezca como desconectado o que su pantalla no sea visible. Para obtener una lista de las soluciones que puede probar, consulte Solución de problemas de estudiantes sin conexión .

¿Por qué algunos dispositivos de estudiantes macOS aparecen como En línea, pero no puedo ver sus pantallas?

Cuando el agente estudiantil de LanSchool Air está instalado en dispositivos macOS, se requieren aprobaciones adicionales de seguridad y privacidad. Si está instalando LanSchool Air manualmente usando el instalador, la ventana de aprobaciones debería aparecer automáticamente. De lo contrario, abra Finder > Aplicaciones e inicie LanSchool Air. Seleccione Continuar cuando aparezca el cuadro de diálogo Seguridad y aprobaciones. Desbloquee y seleccione LanSchool Air para cada aprobación requerida. Si implementó LanSchool Air usando un MDM, consulte Configuración de aprobaciones de privacidad con MDM .

¿Por qué no puedo iniciar sesión?

Varios problemas pueden provocar un error de inicio de sesión. Para posibles causas y soluciones, consulte Solución de problemas de inicio de sesión .

¿Por qué el agente de LanSchool Air en el dispositivo de un estudiante muestra un ícono de estado amarillo o rojo?

Un icono de estado amarillo indica que algo impide que el cliente estudiante se conecte a los servidores de LanSchool Air. Un ícono de estado rojo indica que el cliente de estudiante aún no se ha proporcionado a su organización y es posible que deba reinstalarse. Para obtener más información, consulte Visualización del estado del cliente del estudiante .

¿Por qué un estudiante de Chromebook no puede seleccionar "Permitir" cuando se le solicita que comparta su escritorio?

En los Chromebooks de los estudiantes, LanSchool Air les permite a los instructores ver el contenido de la pestaña activa de un estudiante. Si el instructor solicita ver el escritorio Chromebook completo del estudiante, Google requiere que los estudiantes concedan permiso primero. El estudiante deberá seleccionar qué pantalla desea compartir antes de que el botón Permitir se active. Para obtener más información, consulte Selección de modos de vista de estudiante (vista de pestaña activa frente a vista de escritorio) .

¿Por qué mi clase no aparece en la página Mis clases?

Asegúrese de que su clase esté configurada en "Mostrar" y no esté oculta. Para obtener más información sobre cómo configurar las clases para que se muestren u oculten, consulte Personalizar la página Mis clases .

¿Cómo recopilo registros del cliente del estudiante para enviarlos a soporte?

El soporte de LanSchool Air puede pedirle que recopile registros de clientes de estudiantes para ayudar a solucionar un problema. Para obtener instrucciones, consulte Recopilación de registros de clientes de estudiantes .

¿Cómo recopilo los registros del profesor para enviarlos a soporte?

El soporte de LanSchool Air puede pedirle que recopile registros del navegador web del maestro para ayudar a solucionar un problema. Para obtener instrucciones, consulte Recopilación de registros de maestros .

¿Cómo puedo saber si el servicio LanSchool Air tiene problemas?

Puede consultar el estado de los servicios de LanSchool Air en cualquier momento en la página Estado del servidor de LanSchool .

    • Related Articles

    • Visualización del estado del cliente de Estudiante

      Descripción general Si el dispositivo de un estudiante aparece como desconectado, verifique el estado del cliente LanSchool Air instalado en el dispositivo del estudiante para asegurarse de que esté aprovisionado y conectado. Esto le proporcionará ...

    • Preguntas frecuentes para profesores

      LanSchool Air - Preguntas frecuentes (FAQ) Gestión de clases ¿Qué pasa si un profesor se olvida de terminar una clase? ¿Se terminará la sesión de clase? Una sesión de clase finalizará cuando el maestro seleccione "Salir de clase" o cierre la sesión ...

    • Solución de problemas de estudiantes sin conexión

      Descripción general Después de hacer clic en "Iniciar clase", los estudiantes que estén usando un dispositivo que tenga instalado correctamente el agente LanSchool Air aparecerán automáticamente como En línea. Consulte Visualización de miniaturas de ...

    • Recopilación de registros de clientes de estudiantes

      Introducción El equipo de soporte de LanSchool Air puede solicitar registros de clientes de estudiantes para ayudar a solucionar problemas. En muchos casos, su ingeniero de soporte podrá recopilar suficientes registros de forma remota. Sin embargo, ...

    • Solución de problemas de limitación de la Web

      Descripción general Con LanSchool Air, los profesores pueden ayudar a los estudiantes a concentrarse en su trabajo limitando el acceso en línea a sitios web aprobados e incluso desactivando el acceso a Internet durante exámenes y cuestionarios. ...

    • Popular Articles

    • Visualización de pantallas estudiantiles

      Descripción general Cuando una clase ha comenzado en Vista de cuadrícula o Vista de grupo , el profesor verá imágenes en tamaño miniatura de la pantalla de cada estudiante junto con un mensaje de estado que indica si el estudiante está en línea, ...

    • Deshabilitar la creación manual de clases

      Descripción general De forma predeterminada, los profesores pueden crear sus clases manualmente. Esta característica se usa más comúnmente en organizaciones que no importan listas de clases. Los profesores pueden crear clases manualmente si tienen ...

    • Usando la Enseñanza compartida

      Visión general Los instructores pueden agregar otros instructores a una clase para poder monitorear y administrar la clase juntos. Un co-maestro puede ser un ayudante en el salón de clases, un sustituto o un administrador. La co-enseñanza permite que ...

    • Usando la limitación web

      Descripción general Para bloquear sitios web problemáticos o que distraen o limitar a los estudiantes a unos pocos sitios web seleccionados y pertinentes para la clase, utilice la función de limitación web en LanSchool Air. Actualmente no hay límite ...

    • Personalizando la página Mis clases

      Descripción general Cuando un administrador de LanSchool Air importa las clases, la importación transfiere todas las clases alfabéticamente. Utilice los botones mostrar/ocultar para ocultar clases que no son para el período actual o clases que desea ...

    • Recent Articles

    • Solicitud de datos de informes de uso

      Descripción general LanSchool Air utiliza una aplicación para extraer datos de informes de uso de LanSchool Air. Estos datos no están disponibles en LanSchool Air, pero se pueden solicitar. Estos datos ayudan a mostrar cómo los instructores utilizan ...

    • Fin de vida útil de la integración Lenovo V2 VR y LanSchool Air

      A partir del 31 de marzo de 2024, la integración de Lenovo V2 VR con LanSchool Air llegó al final de su vida útil. Consulte Lenovo VR Classroom para obtener más información sobre las soluciones de aprendizaje de realidad virtual.

    • Deshabilitar la función Dividir pantalla en Edge

      Descripción general LanSchool Air no puede limitar la web en Microsoft Edge cuando el estudiante usa la función Edge Split Screen. La extensión LanSchool Air no registra la segunda pantalla y no bloqueará el sitio web. Se recomienda desactivar Edge ...

    • Resolución de problemas de descarga del instalador para LanSchool Air

      Descripción general Este artículo sirve como guía complementaria a los artículos Instalación de LanSchool Air para Windows Student e Instalación de LanSchool Air para Mac Student . Si encuentra desafíos durante el proceso de descarga en la máquina ...

    • Deshabilitar el cambio rápido de usuario

      Descripción general LanSchool Air no es compatible con la función de cambio rápido de usuario de Windows. El cliente de estudiante no funcionará correctamente cuando la computadora se cambie a una segunda cuenta de usuario. Se recomienda deshabilitar ...