Collecte des journaux des clients étudiants

Collecte des journaux des clients étudiants

Introduction

L'équipe d'assistance de LanSchool Air peut demander les journaux des clients étudiants pour aider à résoudre les problèmes. Dans de nombreux cas, votre ingénieur de support pourra collecter suffisamment de journaux à distance. Il arrive cependant qu'ils aient besoin de votre aide pour collecter manuellement les journaux à partir de l'appareil de l'élève et les partager.

La procédure de collecte des fichiers journaux des appareils des élèves est différente pour chaque système d'exploitation. Reportez-vous aux procédures suivantes qui correspondent au type d'appareil de l'élève que vous dépannez.

Collecte des journaux des étudiants Chromebook

Effectuez ces étapes sur le Chromebook de l'élève tout en étant connecté en tant qu'élève rencontrant le problème :
  1. Cliquez sur l'icône LanSchool Air dans la barre des tâches pour ouvrir la boîte de discussion.



  2. Cliquez sur le voyant d'état vert, jaune ou rouge dans le coin inférieur gauche de la boîte de discussion



  3. Sélectionnez Télécharger les journaux .



  4. Enregistrez les journaux chiffrés.

  5. Une fois les journaux enregistrés, envoyez-les par e-mail à l'adresse e-mail de votre enseignant ou à votre e-mail technique.

  6. Envoyez ensuite les journaux par e-mail à support@lanschoolair.com

Lors de l'enregistrement des journaux, gardez à l'esprit que vous êtes connecté au compte de l'élève. Nous vous recommandons de vous envoyer d'abord les journaux par e-mail, puis de les envoyer par e-mail à l'assistance LanSchool Air afin de ne pas utiliser l'e-mail de l'élève pour contacter l'assistance.

Collecte des journaux des étudiants Windows

L'agent LanSchool Air pour Windows créera automatiquement des fichiers journaux et les stockera sur l'appareil de l'élève.
  1. Connectez-vous à l'appareil Windows de l'élève
  2. Accédez à C:\ProgramData\LenovoSoftware\LanSchoolAir
  3. Mettez en surbrillance le fichier LSAirClient.config et le dossier Logs
  4. Faites un clic droit et sélectionnez Envoyer vers > Dossier compressé (zippé)
  5. Envoyez le fichier .ZIP à votre ingénieur d'assistance LanSchool Air

Collecte des journaux des étudiants Mac

Pour vider les éléments de journal actuels, ouvrez un terminal et exécutez :

  1. log show --style compact --predicate 'le sous-système contient "com.lenovo."' --debug --info > ./lanschoolair.txt

Pour diffuser ce qui est actuellement enregistré, ouvrez un terminal et exécutez :
  1. log stream --style compact --predicate 'le sous-système contient "com.lenovo."' --debug --info > ./lanschoolair.txt

Pour pouvoir voir la date privée, c'est-à-dire PPI, vous devrez installer ce profil sur le Mac.


    • Related Articles

    • Collecte des journaux des enseignants

      Aperçu L'assistance LanSchool Air peut vous demander de rassembler les journaux du navigateur de l'enseignant pour vous aider à résoudre un problème. Collecte des journaux de la console Commencez une classe LanSchool Air. Selon le navigateur : Dans ...

    • Téléchargement des listes d'utilisateurs et de périphériques

      Aperçu Les administrateurs du site peuvent télécharger des fichiers CSV contenant une liste des utilisateurs enregistrés et des appareils installés avec LanSchool Air. Cela permet aux administrateurs du site de vérifier et de gérer quels appareils ...

    • Utilisation de la vue Groupe de classe

      Aperçu Le passage à la vue de groupe permet aux instructeurs de positionner les écrans des étudiants d'une manière qui correspond à la façon dont ils gèrent la classe. Par exemple, un instructeur peut regrouper des étudiants qui doivent être gérés ...

    • Gestion des licences aériennes LanSchool

      Aperçu Le client LanSchool Air est installé par appareil pour les appareils Windows et Mac OS. À mesure que les appareils sont réutilisés ou remplacés, il est important de récupérer complètement (libérer) la licence LanSchool Air. La récupération de ...

    • Dépannage des étudiants hors ligne

      Aperçu Après avoir cliqué sur "Démarrer la classe", les étudiants qui utilisent un appareil sur lequel l'agent LanSchool Air est correctement installé apparaîtront automatiquement en ligne. Reportez-vous à Affichage des miniatures des étudiants pour ...

    • Popular Articles

    • Désactivation de la création manuelle de classes

      Aperçu Par défaut, les enseignants peuvent créer manuellement leurs classes. Cette fonctionnalité est plus couramment utilisée dans les organisations qui n’importent pas de listes de classes. Les enseignants peuvent créer manuellement des classes ...

    • Utiliser le co-enseignement

      Aperçu Les instructeurs peuvent ajouter d'autres instructeurs à une classe pour pouvoir surveiller et gérer la classe ensemble. Un co-enseignant peut être un auxiliaire de classe, un remplaçant ou un administrateur. Le co-enseignement permet à ...

    • Utilisation de la limitation Web

      Aperçu Pour bloquer les sites Web gênants ou distrayants ou limiter les étudiants à quelques sites Web sélectionnés pertinents pour la classe, utilisez la fonction de limitation Web de LanSchool Air. Il n'y a actuellement aucune limite quant au ...

    • Personnalisation de la page Mes cours

      Aperçu Lorsque les classes sont importées par un administrateur LanSchool Air, l'importation transfère toutes les classes par ordre alphabétique. Utilisez les boutons Afficher/Masquer pour masquer les classes qui ne correspondent pas au trimestre en ...

    • Sélection des modes d'affichage de l'élève (affichage de l'onglet actif par rapport à l'affichage du bureau)

      Aperçu Ces instructions s'appliquent uniquement aux Chromebooks des élèves. Les clients Windows et Mac affichent toujours la vue du bureau. LanSchool Air propose deux manières différentes d'afficher les écrans d'étudiants des élèves Chromebook aux ...

    • Recent Articles

    • Fin de vie de l'intégration Lenovo V2 VR avec LanSchool Air

      Depuis le 31 mars 2024, l'intégration de Lenovo V2 VR avec LanSchool Air a atteint la fin de vie. Veuillez consulter Lenovo VR Classroom pour plus d'informations sur les solutions d'apprentissage VR.

    • Désactivation de l'écran partagé Edge

      Aperçu LanSchool Air n'est pas en mesure de limiter le Web dans Microsoft Edge lorsque l'étudiant utilise la fonctionnalité Edge Split Screen. L'extension LanSchool Air n'enregistre pas le deuxième écran et ne bloquera pas le site Web. Il est ...

    • Résolution des problèmes de téléchargement du programme d'installation pour LanSchool Air

      Aperçu Cet article sert de guide supplémentaire aux articles Installation de LanSchool Air pour étudiant Windows et Installation de LanSchool Air pour étudiant Mac . Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de téléchargement sur ...

    • Désactiver le changement rapide d'utilisateur

      Aperçu LanSchool Air ne prend pas en charge la fonction de changement rapide d'utilisateur de Windows. Le client étudiant ne fonctionnera pas correctement lorsque l'ordinateur est basculé sur un deuxième compte utilisateur. Il est recommandé de ...

    • Configuration du délai d'inactivité

      Aperçu Par défaut, les instructeurs seront automatiquement déconnectés de LanSchool Air après 2 heures d'inactivité. Les utilisateurs administrateurs du site peuvent configurer les paramètres de délai d'inactivité pour augmenter la durée pendant ...