Recopilación de registros de clientes de estudiantes

Recopilación de registros de clientes de estudiantes

Introducción

El equipo de soporte de LanSchool Air puede solicitar registros de clientes de estudiantes para ayudar a solucionar problemas. En muchos casos, su ingeniero de soporte podrá recopilar suficientes registros de forma remota. Sin embargo, hay momentos en los que pueden necesitar su ayuda para recopilar registros manualmente desde el dispositivo del estudiante y compartirlos.

El procedimiento para recopilar archivos de registro de los dispositivos de los estudiantes es diferente para cada sistema operativo. Consulte los siguientes procedimientos que coincidan con el tipo de dispositivo de estudiante que está solucionando.

Recopilación de registros de estudiantes de Chromebook

Realice estos pasos en el Chromebook del estudiante mientras inicia sesión como el estudiante que experimenta el problema:
  1. Haga clic en el icono de LanSchool Air en la barra de tareas para abrir el cuadro de chat.



  2. Haga clic en la luz de estado verde, amarilla o roja en la esquina inferior izquierda del cuadro de chat



  3. Seleccione Descargar registros .



  4. Guarde los registros cifrados.

  5. Una vez que se guardan los registros, envíelos por correo electrónico al correo electrónico de su maestro o al correo electrónico técnico.

  6. Luego envíe los registros por correo electrónico a support@lanschoolair.com

Al guardar los registros, tenga en cuenta que ha iniciado sesión en la cuenta del alumno. Recomendamos enviarse los registros por correo electrónico a usted mismo primero y luego enviarlos por correo electrónico a LanSchool Air Support para que no use el correo electrónico del estudiante para comunicarse con Support.

Recopilación de registros de estudiantes de Windows

El agente de LanSchool Air para Windows creará automáticamente archivos de registro y los almacenará en el dispositivo del estudiante.
  1. Inicie sesión en el dispositivo de Windows del estudiante
  2. Vaya a C:\ProgramData\LenovoSoftware\LanSchoolAir
  3. Resalte el archivo LSAirClient.config y la carpeta Logs
  4. Haga clic derecho y seleccione Enviar a > Carpeta comprimida (en zip)
  5. Envíe el archivo .ZIP a su ingeniero de soporte aéreo de LanSchool

Recopilación de registros de estudiantes de Mac

Para volcar los elementos de registro actuales, abra una terminal y ejecute:

  1. log show --style compact --predicate 'el subsistema contiene "com.lenovo."' --debug --info > ./lanschoolair.txt

Para transmitir lo que se está registrando actualmente, abra una terminal y ejecute:
  1. flujo de registro --estilo compacto -- predicado 'el subsistema contiene "com.lenovo."' --debug --info > ./lanschoolair.txt

Para poder ver la fecha privada, es decir, PPI, deberá instalar este perfil en la Mac.


    • Related Articles

    • Uso de la barra de herramientas de la clase

      Descripción general La barra de herramientas de clase está presente en las pantallas de clase. Si se ingresó a una clase pero no se inició, la barra de herramientas de la clase muestra un botón verde INICIAR CLASE . Las funciones solo de clase ...

    • Recopilación de registros de maestros

      Descripción general El soporte de LanSchool Air puede pedirle que recopile los registros del navegador del maestro para ayudar a solucionar un problema. Recopilación de registros de la consola Inicie una clase de LanSchool Air. Según el navegador: En ...

    • Preguntas frecuentes sobre solución de problemas

      ¿Por qué no puedo ver a un estudiante? Una serie de problemas pueden hacer que un estudiante aparezca como desconectado o que su pantalla no sea visible. Para obtener una lista de las soluciones que puede probar, consulte Solución de problemas de ...

    • Solicitud de datos de informes de uso

      Descripción general LanSchool Air utiliza una aplicación para extraer datos de informes de uso de LanSchool Air. Estos datos no están disponibles en LanSchool Air, pero se pueden solicitar. Estos datos ayudan a mostrar cómo los instructores utilizan ...

    • Instalación de LanSchool Air para estudiantes de Mac

      Descripción general Este artículo explica cómo instalar el cliente Mac en el dispositivo de un estudiante individual. Para obtener instrucciones sobre cómo implementar el cliente Mac en una gran cantidad de dispositivos de estudiantes, consulte ...

    • Popular Articles

    • Visualización de pantallas estudiantiles

      Descripción general Cuando una clase ha comenzado en Vista de cuadrícula o Vista de grupo , el profesor verá imágenes en tamaño miniatura de la pantalla de cada estudiante junto con un mensaje de estado que indica si el estudiante está en línea, ...

    • Deshabilitar la creación manual de clases

      Descripción general De forma predeterminada, los profesores pueden crear sus clases manualmente. Esta característica se usa más comúnmente en organizaciones que no importan listas de clases. Los profesores pueden crear clases manualmente si tienen ...

    • Usando la Enseñanza compartida

      Visión general Los instructores pueden agregar otros instructores a una clase para poder monitorear y administrar la clase juntos. Un co-maestro puede ser un ayudante en el salón de clases, un sustituto o un administrador. La co-enseñanza permite que ...

    • Usando la limitación web

      Descripción general Para bloquear sitios web problemáticos o que distraen o limitar a los estudiantes a unos pocos sitios web seleccionados y pertinentes para la clase, utilice la función de limitación web en LanSchool Air. Actualmente no hay límite ...

    • Personalizando la página Mis clases

      Descripción general Cuando un administrador de LanSchool Air importa las clases, la importación transfiere todas las clases alfabéticamente. Utilice los botones mostrar/ocultar para ocultar clases que no son para el período actual o clases que desea ...

    • Recent Articles

    • Solicitud de datos de informes de uso

      Descripción general LanSchool Air utiliza una aplicación para extraer datos de informes de uso de LanSchool Air. Estos datos no están disponibles en LanSchool Air, pero se pueden solicitar. Estos datos ayudan a mostrar cómo los instructores utilizan ...

    • Fin de vida útil de la integración Lenovo V2 VR y LanSchool Air

      A partir del 31 de marzo de 2024, la integración de Lenovo V2 VR con LanSchool Air llegó al final de su vida útil. Consulte Lenovo VR Classroom para obtener más información sobre las soluciones de aprendizaje de realidad virtual.

    • Deshabilitar la función Dividir pantalla en Edge

      Descripción general LanSchool Air no puede limitar la web en Microsoft Edge cuando el estudiante usa la función Edge Split Screen. La extensión LanSchool Air no registra la segunda pantalla y no bloqueará el sitio web. Se recomienda desactivar Edge ...

    • Resolución de problemas de descarga del instalador para LanSchool Air

      Descripción general Este artículo sirve como guía complementaria a los artículos Instalación de LanSchool Air para Windows Student e Instalación de LanSchool Air para Mac Student . Si encuentra desafíos durante el proceso de descarga en la máquina ...

    • Deshabilitar el cambio rápido de usuario

      Descripción general LanSchool Air no es compatible con la función de cambio rápido de usuario de Windows. El cliente de estudiante no funcionará correctamente cuando la computadora se cambie a una segunda cuenta de usuario. Se recomienda deshabilitar ...